Заборонений вантаж
Якщо в посилці виявлені Заборонені вкладення (дивись список Обмеження доставки за посиланням https://npshopping.com/faq/article/360016350892), співробітник тех.складу забов'язаний:
- Зробити до 3-х фото заборонених вкладень посилки;
- Позначити вміст посилки як Заборонений;
- Надіслати фото та коментар про Заборонені вкладення в SML;
- Очікувати рішення менеджера SML.
Щоб інформувати менеджера, співробітнику Тех.складу необхідно виконати наступні дії:
| № | Поле | Дія |
|---|---|---|
| 1 | Тип проблеми | Оберіть тип проблеми з випадного списку (Restricted) |
| 2 | Зображення вкладення | Завантажте фото вмісту посилки (до 3 шт.) |
| 3 | Детальний опис | Додайте детальний опис забороненого вмісту вантажу |
інформація
Важливо! Для таких посилок наступним кроком є спроба вийти на зв'язок з клієнтом.
Якщо в посилці є заборонений вантаж, вона отримує статус Restricted. Подальші дії неможливі.
Далі, менеджер за допомогою кол-центру зв’язується із замовником посилки. За результатами цієї комунікації можливі такі варіанти подальшого розвитку подій щодо посилки:
- Якщо клієнт довів, що вкладення не є забороненим, менеджер змінює статус посилки на Invoice Incomplete. Співробітник технічного складу переходить до декларування вмісту вкладення.
- Якщо клієнт не надав необхідних документів, на 31-й день посилці буде присвоєно статус **Disposal (утилізація). Співробітнику технічного складу необхідно закрити процес і передати посилку на утилізацію. Після цього посилку буде утилізовано.